SALES: “Anh/chị cho xin diện tích?”KHÁCH: “Tôi đã nói diện tích rồi.”
Mỗi lần chuyển người là một lần bắt đầu lại
Khách phải lặp lại nhu cầu. Sự quan tâm ban đầu giảm dần qua từng lần bàn giao.
PROACTIVE AGENTS · AI TƯ VẤN TRÊN SOCIAL
Biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội được chăm sóc đến cùng.
Nhiều AI Agent phối hợp tư vấn theo ngữ cảnh, đồng hành với khách từ câu hỏi đầu tiên đến lúc sẵn sàng mua. Nhu cầu được ghi vào CRM; Sales nhận tóm tắt và được báo ngay khi xuất hiện cơ hội.
Tư vấn liên tục · Chăm sóc cá thể hóa · Bàn giao đúng lúc
MessengerVí dụ tư vấn nội thất
09:41
Hôm nay · 09:41
Ảnh không gian
▶Video tham quan
Bên mình có thể tư vấn căn hộ 3 phòng ngủ không? Tôi muốn xem phong cách trước.
Có ạ. Em gửi anh/chị hình ảnh và video tham khảo trước. Nếu thích phong cách này, mình có thể bước vào ShowAI để xem từng không gian.
Ảnh không gian▶Video tham quanCRM CÓ NGỮ CẢNHCăn hộ 3PN · quan tâm phong cách
SALES ĐƯỢC BÁO NGAYNhận nhu cầu và bước tiếp theo
✦ Phục vụ 24/7✦ Tư vấn đa ngôn ngữ✦ CRM cập nhật theo hội thoại✦ Sales được báo ngay
CƠ HỘI ĐANG BỎ LỠ
Khách đã nhắn tin.
Doanh nghiệp cần theo kịp.
Khi hàng trăm cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc, chất lượng tư vấn và tốc độ bàn giao quyết định cơ hội nào được đội ngũ tiếp nối.
Liên hệ Đã cóNhu cầu Chưa rõBước tiếp theo Chưa rõ
Sales nhận lead nhưng thiếu câu chuyện
Một số điện thoại chưa nói lên khách quan tâm sản phẩm nào, mức độ sẵn sàng ra sao và cần được tư vấn gì tiếp.
Form gửi Đã ghi nhậnCơ hội bán hàng Thiếu tín hiệu
Chi phí quảng cáo thiếu bức tranh kết quả
Marketing thấy số cuộc trò chuyện và biểu mẫu, nhưng cần biết nguồn nào tạo ra cơ hội có chất lượng.
CÁCH PROACTIVE AGENTS HOẠT ĐỘNG
Mỗi tin nhắn được hiểu.
Mỗi cơ hội có người tiếp nối.
Agent kết hợp lịch sử trò chuyện, hồ sơ khách và kiến thức doanh nghiệp để tư vấn sát nhu cầu. Khi khách sẵn sàng, Sales nhận thông tin ngay trong luồng làm việc.
BƯỚC 01 / 05
Có mặt khi khách muốn được tư vấn.
Agent tiếp nhận câu hỏi ngay trên kênh social khách đang dùng, cùng ngữ cảnh bài đăng hoặc quảng cáo liên quan khi có dữ liệu.
TIN NHẮN“Mình muốn được tư vấn…”→
BÌNH LUẬN“Có nhận dự án trọn gói không?”→
NGUỒNBài đăng / quảng cáo, nếu có→
GIÁ TRỊ ĐI CÙNG TỪNG HỘI THOẠI
Khách được tư vấn.
Đội ngũ có dữ liệu để hành động.
ProActive Agents tạo ra ba kết quả thiết thực trong cùng một hành trình: trải nghiệm hữu ích cho khách, hồ sơ rõ ràng cho doanh nghiệp và cơ hội được giao đúng người.
Tư vấn thật sự giúp khách tiến gần quyết định
Agent giải đáp đúng vấn đề, hỏi thêm điều cần thiết và gửi hình ảnh, video hoặc trải nghiệm showroom khi phù hợp. Những câu hỏi cần xác nhận chuyên môn được chuyển cho người phụ trách.
CRM ghi lại câu chuyện phía sau mỗi lead
Nhu cầu, sản phẩm quan tâm, khu vực, ngân sách, thời điểm dự kiến, lịch hẹn và câu hỏi còn mở được cập nhật khi khách chia sẻ. Đội ngũ nhìn thấy khách đang ở đâu trong hành trình mua.
Cơ hội sẵn sàng được báo ngay
Khi khách đạt tiêu chí chuyển đổi, Sales nhận thông báo tức thì với liên hệ đã có, tóm tắt nhu cầu, dữ kiện quan trọng, lịch hẹn đã xác nhận và gợi ý bước tiếp theo.
Khách hiểu rõ hơn→CRM có ngữ cảnh→Sales tiếp nối ngay
CHĂM SÓC TIẾP NỐI CÁ THỂ HÓA
Khách chưa quyết định.
Cơ hội vẫn được tiếp nối.
Nhiều khách cần thêm thời gian và thông tin sau lần tư vấn đầu tiên. ProActive Agents tự động xây kịch bản follow-up cho từng người, mang đến điều họ cần để tiến gần hơn tới quyết định.
Mỗi lần liên hệ có một lý do để khách muốn trả lời.
Agent phân tích mối quan tâm, điều còn băn khoăn và giai đoạn mua hàng để lựa chọn nội dung, cách tiếp cận và thời điểm liên hệ tiếp theo. Kịch bản được điều chỉnh khi có thông tin mới.
01
Hiểu điều đang cản trở quyết định
Mối quan tâm, nhu cầu thực sự, điều còn vướng mắc và mức độ sẵn sàng từ hội thoại, hồ sơ khách hàng.
02
Tiếp nối đúng nguồn quan tâm
Bài đăng hoặc chiến dịch quảng cáo khách đã tương tác, khi có dữ liệu kết nối.
03
Chọn nhịp liên hệ phù hợp
Thói quen phản hồi, tương tác online đã ghi nhận và khung giờ khách chia sẻ giúp điều chỉnh thời điểm.
KỊCH BẢN ĐƯỢC CÁ THỂ HÓAVí dụ tư vấn nội thất
Đã thích phong cách, còn cân nhắc vật liệu và chi phíGiai đoạn: so sánh phương án · Muốn hoàn thiện trong tháng 11
- 1GIẢI TỎA BĂN KHOĂNGửi video về vật liệu bền, dễ vệ sinh
Tiếp nối đúng mối quan tâm khách đã chia sẻ, giúp họ đánh giá chất lượng.
▷ Video phù hợp nhu cầu - 2GIÚP KHÁCH SO SÁNHLàm rõ các hạng mục trong dự toán
Giúp khách hiểu sự khác nhau giữa các phương án trong ngân sách dự kiến.
▤ Nội dung có giá trị mới - 3MỞ BƯỚC TIẾP THEOGợi ý buổi tư vấn theo tiến độ của khách
Đề xuất một bước cụ thể để chuẩn bị cho thời điểm hoàn thiện mong muốn.
↗ Lời mời có ngữ cảnh
Nội dung và thời điểm được chọn theo từng khách; các lượt sau chỉ diễn ra khi còn phù hợp.
Khách phản hồi thì Agent tiếp tục tư vấn theo thông tin mới. Kịch bản tự động dừng khi khách từ chối hoặc chuyên viên tiếp quản, trong giới hạn liên hệ của kênh.
VÒNG LẶP CẢI THIỆN LIÊN TỤC
Ca khó có người xử lý.
Câu hỏi mới giúp đội ngũ giỏi hơn.
Mỗi tình huống vượt ngoài phạm vi tư vấn đều có đường đi rõ ràng: chuyển người khi cần gấp, ghi nhận khoảng trống kiến thức để đội ngũ bổ sung sau khi kiểm chứng.
Chuyển ca cần xử lý ngay
Khi có khiếu nại, yêu cầu gặp chuyên viên hoặc tình huống nhạy cảm, Agent gửi cảnh báo cùng nội dung và lịch sử liên quan để người phụ trách hành động.
Biến câu hỏi khó thành kiến thức
Agent ghi nhận câu hỏi chưa có nguồn trả lời đáng tin cậy. Chuyên viên kiểm chứng và bổ sung thông tin để các cuộc tư vấn sau đầy đủ hơn.
Phát hiện câu hỏi mới→Đội ngũ kiểm chứng→Cập nhật nguồn tư vấn→Tư vấn tốt hơn
ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO TĂNG TRƯỞNG
Mở rộng năng lực phục vụ.
Giữ chất lượng trong từng cuộc trò chuyện.
Đội ngũ AI đảm nhiệm các vai trò tư vấn, tra cứu, ghi nhận và bàn giao để doanh nghiệp phục vụ nhiều khách hàng đồng thời, xuyên khung giờ và theo ngôn ngữ phù hợp.
ATƯ VẤN SÂU
Hiểu nhu cầu theo ngành
Agent khai thác đúng điều khách quan tâm, tra cứu tri thức doanh nghiệp và đề xuất nội dung phù hợp với hoàn cảnh của họ.
BLIỀN MẠCH
↗
Ghi nhớ hành trình khách
Thông tin đã chia sẻ được cập nhật thành hồ sơ có ngữ cảnh, giúp các lần tư vấn sau tiếp nối tự nhiên hơn.
CTỨC THÌ
↗
Đưa Sales vào đúng thời điểm
Lead và lịch hẹn đủ điều kiện được báo ngay, kèm những gì khách đã nói và bước cần làm tiếp.
DĐO ĐƯỢC
⌁
Kết nối tín hiệu tăng trưởng
Trạng thái lead và lịch hẹn có thể được đồng bộ về hệ thống quảng cáo theo cấu hình để Marketing đánh giá nguồn cơ hội.
DOANH NGHIỆP NẮM QUYỀN KIỂM SOÁT
AI tư vấn linh hoạt.
Tiêu chuẩn dịch vụ do bạn quyết định.
Tri thức, chính sách, thời điểm chuyển người và tiêu chí cơ hội đều được thiết kế theo cách doanh nghiệp đang phục vụ khách hàng.
Trao đổi về giải pháp ↗Kiến thức được doanh nghiệp phê duyệtThông tin sản phẩm, giá và chính sách được tra từ tài liệu của doanh nghiệp.
Chuyên viên có mặt khi cầnYêu cầu gặp người, khiếu nại và câu hỏi cần xác minh được chuyển tiếp.
Chăm sóc tôn trọng khách hàngĐiều kiện liên hệ và trạng thái Sales tiếp nhận giúp tránh làm phiền.
Tiến độ có thể theo dõiHồ sơ, thông báo và kết quả tạo nền tảng để đánh giá hiệu quả.
KẾT HỢP CÙNG SHOWAI
Từ lời tư vấn đến
trải nghiệm sản phẩm.
ShowAI là sản phẩm showroom ảo độc lập, có thể kết hợp với ProActive Agents. Khi triển khai ShowAI, doanh nghiệp có không gian mang thương hiệu và sản phẩm riêng. Agent có thể mời khách tham quan ngay trong cuộc trò chuyện để hình dung lựa chọn trước khi gặp chuyên viên.
01 Agent gợi ý đúng không gian02 Khách chủ động khám phá03 Sales tiếp tục từ mối quan tâm đó
Khám phá showroom riêng của hai doanh nghiệp độc lập:
HAI VÍ DỤ TRIỂN KHAI
Tư vấn theo cách
mỗi doanh nghiệp bán hàng.
S.Home và Flexfit là hai doanh nghiệp độc lập trong số nhiều khách hàng của ProActive Agents. Mỗi bên có sản phẩm, khách hàng và quy trình bàn giao riêng. Dưới đây là hai cách ứng dụng giải pháp trong những lĩnh vực khác nhau.
THIẾT BỊ VÀ VẬT LIỆU NHÀ Ở
S.Home22 Fanpage đang tích hợp
Một hành trình tư vấn trên nhiều địa phương
Agent hỗ trợ khách tìm thiết bị vệ sinh, gạch ốp lát và thiết bị bếp, ghi nhận nhu cầu để đội ngũ tại khu vực phù hợp tiếp nối.
Xem Fanpage S.Home↗THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT
FlexfitFanpage đang tích hợp
Tư vấn sâu cho quyết định nhiều bước
Agent tìm hiểu loại công trình, phong cách, ngân sách và tiến độ trước khi chuyển cơ hội với bối cảnh đầy đủ cho chuyên viên.
Xem Fanpage Flexfit↗Xem danh sách 22 Fanpage S.Home đang tích hợp ＋
S.Home Solution ↗
S.Home Hải Phòng ↗
S.Home Đắk Lắk ↗
S.Home Bắc Ninh Nguyễn Văn Cừ ↗
S.Home Gạch ↗
S.Home Hà Nội Lê Trọng Tấn ↗
S.Home Bắc Giang ↗
S.Home Hải Phòng Lê Chân ↗
S.Home Nam Định ↗
S.Home Tuyên Quang ↗
Kho Tổng Gia Dụng Hà Nam ↗
S.Home Quảng Ninh ↗
Kho Tổng Gia Dụng Việt Trì ↗
S.Home Vĩnh Phúc ↗
S.Home Thái Bình ↗
S.Home Ninh Bình ↗
S.Home Thanh Hóa ↗
S.Home Hải Dương ↗
S.Home Nghệ An ↗
S.Home TP.HCM Bình Thạnh ↗
S.Home Quận 7 ↗
S.Home - Thiết bị nhà bếp ↗
DỮ LIỆU CHO QUYẾT ĐỊNH TỐT HƠN
Biết nguồn nào mang đến
cơ hội có giá trị.
Khi dữ liệu hội thoại, CRM và kết quả bán hàng được kết nối, Marketing có thêm tín hiệu để đánh giá chất lượng cơ hội từ từng nguồn.
ngữ cảnh
ProActive AgentsTư vấn và nhận diện cơ hội
hồ sơ
CRM + SalesNhu cầu và kết quả tiếp nối
tín hiệu
i Kết quả đủ điều kiện có thể được gửi về Meta qua Conversions API khi doanh nghiệp triển khai kết nối phù hợp.
LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI
Bắt đầu từ bài toán
quan trọng nhất của bạn.
Chúng tôi cùng doanh nghiệp chọn hành trình khách hàng ưu tiên, cấu hình tri thức và tiêu chí cơ hội, rồi đánh giá kết quả trước khi mở rộng.
01Hiểu bài toán
Xác định khách hàng, kênh và mục tiêu kinh doanh.
02Thiết kế tư vấn
Chuẩn bị kiến thức, CRM và điều kiện bàn giao.
03Vận hành có giám sát
Đưa Agent vào hành trình đã chọn cùng đội ngũ.
04Đo và mở rộng
Đánh giá chất lượng cơ hội và tối ưu trải nghiệm.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Giải đáp trước
khi triển khai.
Agent có thể tư vấn sát nhu cầu từng khách hàng không?+
Agent kết hợp điều khách vừa hỏi với lịch sử hội thoại, hồ sơ đã có và kiến thức doanh nghiệp. Cách hỏi, giải thích và đề xuất được điều chỉnh theo thông tin khách chia sẻ.
Sales sẽ nhận được gì khi có cơ hội?+
Thông báo có thể gồm liên hệ đã có, nhu cầu và sản phẩm quan tâm, dữ kiện quan trọng, lịch hẹn được xác nhận và bước nên thực hiện tiếp. Tiêu chí bàn giao được thống nhất theo quy trình của doanh nghiệp.
Có thể kết nối CRM hiện tại không?+
ProActive Agents có thể được kết nối với CRM đang dùng. Cấu trúc dữ liệu, quyền truy cập và cách đồng bộ sẽ được xác định theo hệ thống của doanh nghiệp.
Dữ liệu có giúp đánh giá Meta Ads không?+
Khi được cấu hình, các sự kiện như lead đủ điều kiện hoặc lịch hẹn có thể đồng bộ qua Meta Conversions API. Doanh nghiệp có thêm dữ liệu để đo chất lượng nguồn quảng cáo và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Khi nào chuyên viên tiếp nhận cuộc trò chuyện?+
Khi khách yêu cầu, có khiếu nại, tình huống cần xử lý gấp hoặc câu hỏi cần người xác minh. Agent chuyển kèm ngữ cảnh để chuyên viên nắm được câu chuyện trước khi phản hồi.
Agent chăm sóc thế nào khi khách chưa sẵn sàng mua?+
Agent xây kịch bản tiếp nối theo nhu cầu, điều còn băn khoăn và giai đoạn mua hàng của từng khách. Ngữ cảnh quảng cáo và lịch sử tương tác đã có giúp chọn nội dung, thời điểm phù hợp. Khi khách phản hồi, từ chối hoặc chuyên viên tiếp quản, kịch bản được điều chỉnh hoặc dừng theo quy trình của doanh nghiệp.
ShowAI có đi kèm ProActive Agents không?+
ShowAI là sản phẩm showroom ảo độc lập. Hai sản phẩm có thể kết hợp để Agent giới thiệu trải nghiệm phù hợp trong cuộc trò chuyện; phạm vi tích hợp được xác định theo nhu cầu doanh nghiệp.
Tôi sẽ trao đổi với ai về giải pháp?+
Bạn trao đổi trực tiếp với người phát triển ProActive Agents và đang vận hành hệ thống marketing, bán hàng cho doanh nghiệp. Cuộc trao đổi đi từ quy trình và vấn đề thực tế của bạn.
Dữ liệu khách hàng được quản lý thế nào?+
Phạm vi dữ liệu, quyền truy cập và cách kết nối được thống nhất theo hệ thống của doanh nghiệp trước khi triển khai. Agent tư vấn từ nguồn thông tin được doanh nghiệp cho phép.
TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP
Trao đổi với người
phát triển và vận hành.
Bạn sẽ trao đổi trực tiếp với người phát triển ProActive Agents và đang vận hành hệ thống marketing, bán hàng cho doanh nghiệp. Cùng đi thẳng vào hành trình khách hàng, dữ liệu và cơ hội cải thiện của bạn.
Gọi 0355 046 688 ↗↗
Trao đổi từ bài toán thực tếBước đầu không cần chia sẻ dữ liệu khách hàng.